| Passo 1. |
O Editor realiza solicitação para a Revisão de Detecção de Re-avaliação (DRR):
- O formulário de solicitação DRR está disponível no site http://re-evaluation.custhelp.com.
- A Trend Micro acusa o recebimento da solicitação DRR e fornece informações de contato ao solicitante para que ele acompanhe o progresso de revisão.
- Dependendo da natureza de cada caso, esse processo pode demorar até vários meses. A Trend Micro não pode fornecer um cronograma para a finalização da revisão. Entretanto, a Trend Micro pode, através de solicitação, prover informações atualizadas do progresso da revisão.
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| Passo 2. |
Revisão de classificação atual
- A classificação do software depende de um número de fatores, incluindo os seguintes, mas não limitando-se somente a eles:
- Distribuição e instalação do software;
- Anúncios abertos ou mostrados pelo software;
- Reconfiguração de sistema realizada pelo software;
- Coleta, transmissão e compartilhamento de dados realizados pelo software;
- Métodos de desinstalação oferecidos ou usados pelo software;
- Outras funcionalidades originais ou comportamentos que podem qualificar o software tanto como um “malware” quanto uma “ferramenta com perigo potencial”; ou
- Nota, divulgação, escolha e práticas consensuais usadas durante a instalação do software.
- Ao decorrer da DRR, a Trend Micro pode apresentar, entre outras, algumas ou todas das seguintes coisas:
- Teste do software;
- Pesquisa no site do vendedor ou outros documentos online;
-
Revisão da Política da Privacidade dos Termos de Licença do Usuário Final;
- Revisão de anúncios e do marketing usados para promoção do software online;
- Revisão das orientações do vendedor, requisites, e acordos para afiliados, parceiros, anunciantes e distribuidores;
- Revisão das reclamações de consumidores relacionadas ao software, incluindo relatórios de usuários submetidos pelos fóruns de suporte online;
- Revisão das notas escritas, relatórios e outras informações mantidas por experts da indústria e empresas anti-malware;
- Solicitação de opinião e consultas de outros vendedores anti-malware e experts de indústrias reconhecidas; ou
- Revisão de outras informações pertinentes relacionadas ao vendedor, seu software, e suas práticas empresariais.
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| Passo 3. |
A Trend Micro pode solicitar informações adicionais ao editor, se necessário, para reavaliação do software
- Essas informações podem incluir (mas não se limitam a):
- Links para download do software;
- URLs de sites que hospedam o software;
- Cópias de links de anúncios online de promoção do software;
- Explicações técnicas de certos recursos, funcionalidade e comportamento do software;
- Informações relacionadas às atuais práticas planejadas pelo vendedor ou desenvolvedor;
- Informações relacionadas às práticas anteriores do vendedor/desenvolvedor de versões anteriores do software;
-
Esclarecimento de cláusulas nas Políticas de Privacidade dos Acordos com Usuários Finais; ou
- Lista de parceiros, afiliados, e distribuidores, incluindo as URLs e informação de contato.
- Todas as respostas a tais solicitações devem ser por escrito. A Trend Micro pode solicitar teleconferência ou reunião como parte do processo DRR.
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| Passo 4. |
Recomendação DRR
- • As questões remetidas pelas recomendações DRR devem incluir mas não são limitadas à:
- Se os produtos TrendMicro devem ou não detector o software ou não;
- Como o software deve ser classificado (categoria, tipo de ameaça, etc);
- Qual o nível de ameaça deve ser designado ao software;
- Qual ação padrão deveria ser apresentada pelos produtos Trend Micro para os usuários em resultados de scan;
- Quais as mudanças, se necessárias, deveriam ser feitas para a descrição do software oferecido no site de pesquisa Trend Micro e nos resultados do scan de produtos Trend Micro; ou
- Quais ações adicionais, se necessárias, deveriam ser tomadas ou consideradas.
- Finalmente, a segurança dos clientes Trend Micro é primordial. Todo o que precedente, apesar disso, a Trend Micro pode incluir ou excluir da detecção do software baseada nas necessidades avaliadas, preferências ou requisitos dos seus clientes.
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| Passo 5. |
A ação da Trend Micro na classificação da recomendação DRR:
- Decisões finais baseadas nas recomendações DRR são alcançadas em consultorias com departamentos importantes da Trend Micro incluindo gerenciamento de produto, operações legais e de ameaças à rede.
- Implementação de acordos com ações devem estar sujeitos aos ciclos de operações e produtos associados com a detecção de arquivos padrão atualizados, detecção de melhoria de motor, e pedidos de mudança de serviços. Esperas mais longas poderão ocorrer se a ação requerer mudanças em pesquisas e políticas de operações.
- Notificações escritas das disposições finais das recomendações DRR podem ser disponibilizadas ao solicitante.
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